インストーラー(V2)のダウンロードの問題はどのように解決しますか？
Lumionをインストールする際、問題が発生するとLumionインストーラー（以下、インストーラーともいう）にエラーメッセージが表示されます。
表示されるエラーメッセージに対応するセクションの指示に従ってください。
記載された修正方法を試してもまだ同じエラーメッセージが表示される場合は、セクション9を参照してください。
1. You have been permanently blocked from downloading the Lumion installation files.
（Lumionのインストールファイルのダウンロードを永久にブロックされました。 ）
[参照番号：DL01、99］
修正方法：
ブロックされるべきではない場合、下記問い合わせより参照番号（上記）と含むエラーの詳細をお知らせください。
2. You have been temporarily blocked from downloading the Lumion installation files.
（Lumionのインストールファイルのダウンロードが一時的にブロックされました。）
[参照番号：DL02、104]
修正方法：
15分以上待ってから、Lumionインストーラーを再起動してください。
もし同じエラーが続くようでしたら、下記問い合わせより参照番号（上記）と含むエラーの詳細をお知らせください。
3. The activation code you entered is not valid. You are allowed a maximum of 6 attempts.
（入力されたアクティベーションコードは有効ではありません。最大6回まで試行することができます。）
[参照番号：DL03、114]
注意：アクティベーションコードが有効でないことに関するメッセージは3つあります。
それぞれ異なるメッセージが表示されますので、正確なメッセージを確認し選択してください。
それぞれ異なるメッセージが表示されますので、正確なメッセージを確認し選択してください。
説明：入力されたアクティベーションコードは有効ではありません。
最大6回まで試行することができます。
セクション5も参照してください。
修正方法：
3.1: 不正なアクティベーションコードが使用されている。
「Getting started with Lumion」メールに記載されているアクティベーションコードの文字だけをコピーし、スペースや他の文字をコピーしていないか再度確認してください。 数字と文字で構成された8文字である必要があります。
例：Lumion 12のメール
Lumionアカウントからアクティベーションコードをコピーする場合も、スペースや他の文字をコピーしないように注意してコードをコピー＆ペーストしてください。
3.2：ウイルス対策ソフトウェアまたはファイアウォールがインストーラーをブロックしている。
PC上のウィルス対策ソフトが、Lumionインストーラーによるアクティベーションコードの読み取りをブロックしている可能性があります。
以下の手順に従ってください。
以下の手順に従ってください。
3.2.1：ファイアウォールやルーターが、Lumion Installer がポート 80 (HTTP) を介して以下のドメインにアクセスすることを妨げていないことを確認してください。
- product-download-storage.lumion3d.net
- downloadmanager.lumion3d.net
3.2.2：お使いのPCのアンチウィルスソフトやセキュリティソフトが、Lumionインストーラーが必要なファイルを開いたり保存したりすることを妨げていないことを確認してください。
そのためには、次の項目の除外を追加する必要があります。
- Lumionインストーラーファイル。通常 「Lumion_[Releaseasenumber]_[Version]_[Extra]_Download.exe'」という名前です
例：Lumion_12_3_Download.exe - Lumionインストーラーファイルの保存先フォルダ。（Windowsデフォルトの「ダウンロード」フォルダや「デスクトップ」フォルダでない場合、そのフォルダ。
こちらの記事も参照ください。
4. The key you entered was not found. You are allowed a maximum of 6 attempts.
（入力されたキーは見つかりませんでした。最大6回まで試行が可能です。）
[参照番号：DL04、123]
注意：アクティベーションコードが有効でないことに関するメッセージは3つあります。
それぞれ異なるメッセージが表示されますので、正確なメッセージを確認し選択してください。
それぞれ異なるメッセージが表示されますので、正確なメッセージを確認し選択してください。
説明：入力されたアクティベーションコードは弊社の記録にはありません。
インストールしようとしているエディションとバージョンに対して、Lumionアカウントまたは「Getting Started with Lumion」メールから正しいアクティベーションコードを取得していることを確認してください。
正しいアクティベーションコードを入力するために、最大6回の試行が可能です。
修正方法：
正しいアクティベーションコードを入力しているにも関わらず問題が解決しない場合、下記問い合わせより参照番号（上記）と含むエラーの詳細をお知らせください。
5. The activation code you entered is not valid.
（入力されたアクティベーションコードは有効ではありません。）
[参照番号：DL05、127]
注意：アクティベーションコードが有効でないことに関するメッセージは3つあります。
それぞれ異なるメッセージが表示されますので、正確なメッセージを確認し選択してください。
それぞれ異なるメッセージが表示されますので、正確なメッセージを確認し選択してください。
説明：入力されたアクティベーションコードが有効ではありません。 インストーラーに有効期限切れ、または無効なアクティベーションコードを入力しようとした場合などです。
セクション3の確認手順を参照ください。
正しいアクティベーションコードを入力するために、最大6回の試行が可能です。
修正方法：
正しいアクティベーションコードを入力しているにも関わらず問題が解決しない場合、下記問い合わせより参照番号（上記）と含むエラーの詳細をお知らせください。
6：This download manager is no longer in service.
（このダウンロードマネージャーはサービスを終了しました。）
[参照番号：DL06、131]
説明：ダウンロードマネージャが古いです。
修正方法：
新しいメールまたはLumionアカウント（推奨）からLumionインストーラーを再ダウンロードします。
「Getting Started with Lumion」メールを受け取るには、下記記事を参照ください。
7：There is a problem with the connection from or at your PC to the Lumion servers to get the installer files.
（お客様のPCからインストーラーファイルの取得のためのLumionサーバーへの接続に問題があります。）
[参照番号：DL07、136］
修正方法：
7.1：お使いのPCがインターネットに正しく接続されているかご確認ください。
下記記事のステップ1.3から1.6を参照下さい。
OpenStreetMap SpeedTestツールを使うことで一般的な接続の問題を確認することができます。
- ナレッジベース：OpenStreetMapのエラーはどのように解決できますか？
この方法についてヘルプが必要な場合、またはテストを実行した結果1つ以上の接続が失敗したと表示された場合、下記問い合わせより参照番号（上記）と含むエラーの詳細をお知らせください。
注意：このようなインターネット接続の問題を解決するために、お客様のシステムを変更したり、立ち入ったりすることは弊社では行っておりません。
御社の担当者、または有資格のネットワーク技術者にご依頼ください。
御社の担当者、または有資格のネットワーク技術者にご依頼ください。
7.2：ファイアウォールやルーターが、インストーラーのポート80（HTTP）経由での以下のドメインへのアクセスを妨げていないことを確認してください。
- product-download-storage.lumion3d.net
- downloadmanager.lumion3d.net
その後、以下の手順でファイアウォールでの除外を許可してください。
8. File sizes are not correct or the CRC check failed.
（ファイルサイズが正しくないか、CRCチェックに失敗しました。）
[弊社参考：DL07、50463]。
説明：CRC（チェック）ファイルのダウンロードや読み出しに失敗した場合に発生します。
修正方法：Lumionインストーラーを再起動して下さい。
9. 問い合わせ
下記問い合わせよりエラーメッセージと参照番号（上記）と含むエラーの詳細をお知らせください。
また、インストーラーと同じフォルダーにあるlogfile.txtを添付してください。
また、インストーラーと同じフォルダーにあるlogfile.txtを添付してください。
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