ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールによる問題をどのように解決しますか？

ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールによる問題をどのように解決しますか？


方法は以下の通りです。

1. Lumionが正常にインストールされている場合

A：ウイルス対策ソフトやセキュリティソフトの除外項目

1.1：すべてのPCのウイルス対策・セキュリティソフトに除外設定（下記セクション1.3参照）を追加してください。

この手順でお困りの場合は、ウイルス対策・セキュリティソフトのメーカーサイトへお問い合わせください。

1.2：Windows Defender Antivirusで除外項目（下記セクション1.3参照）を追加していることを確認してください。
  1. ナレッジベース：Windows DefenderおよびWindowsファイアウォールでLumionを除外に追加する方法を教えてください。
 
1.3：除外項目は以下の通りです：
  1. インストール先フォルダ
    通常は [インストールドライブ:\]Program Files\Lumion [バージョン] 
  2. 上記と同様にインストールフォルダ内のLumion.exeファイル
  3. [ ドキュメント ]の中のユーザーデータのフォルダとサブフォルダ
    ドキュメント\Lumion [バージョン]、またはC:\ユーザー\[ユーザーネーム]\Documents\Lumion [バージョン]
    ※[ユーザーネーム]]はWindowsのログインアカウントの名前です。

B：ファイアウォールの除外項目

1.1：すべてのサードパーティ製ファイアウォールに「Lumion.exe」の除外を追加してください。

この手順についてサポートが必要な場合は、お使いのファイアウォールソフトのメーカーにお問い合わせください。

1.2：Windows Defender Firewallで、Lumion.exeの除外を追加することを確認してください。

1.3：Lumionの除外を追加できない場合、使用しているサードパーティ製のファイアウォールやセキュリティソフトで、Lumionが以下のドメインおよびポートへのアクセスを許可されていることを確認してください。
  1. ナレッジベース：Lumionはどのドメインとポートにアクセスする必要がありますか？

Lumionがサーバーに接続できないことが問題である場合、Bの手順は必須です。


2. その他の手順（必要な場合）

2.1：問題が解決しない場合は、PCの何かが「hosts」ファイルを介したアクセスをブロックしている可能性があります。その場合は、Windowsの検索フィールドに「メモ帳」と入力してください。

2.2：「メモ帳」を右クリックして、「管理者として実行」を選択します。



2.3：C:\Windows\System32\drivers\etc\から[ hosts ]ファイル（hosts.icsではない）を開き、「lumion」という単語を含む行をすべて削除して、[ hosts ]ファイルを保存しなおします。

ファイル拡張子をつけて保存しないでください。 （例：hosts.txt）また、あなたが管理者であることを確認してください。



2.4：フォルダ内の[ hosts ]ファイルが表示されない場合
  • Windowsのファイルエクスプローラーの「表示」タブで、「隠しアイテム」にチェックを入れる


それでも[ hosts ]ファイルが表示されない場合は、Windowsのファイルエクスプローラーの表示タブで「オプション」をクリックします。
  1. 表示されたダイアログで、[ 表示 ]タブをクリックします。
    リストの中のオプション「保護されたオペレーティングシステムファイルを表jしない」のチェックを外します。


2.5：これで問題が解決しない場合は、PCにインストールされているソフトウェアを調べて、アクセスをブロックしている可能性のある他のセキュリティソフトウェアがないかどうかを確認のうえ、以下の情報を下記お問い合わせフォームよりサポートまで送付してください。 
  1. Lumionのエラーメッセージのスクリーンショット
  2. 上記のステップ1.1から1.3に従ってファイアウォール/セキュリティソフトウェアに追加した「Lumion.exe」の除外のスクリーンショット
  3. .NFOファイル
    （Windowsの検索フィールドに「システム情報」と入力し、Enterキーを押してください。
    システム情報ウィンドウで、[ ファイル ] > [ 上書き保存 ]を選択し、.NFO ファイルが生成されるのを待ちます。）

  4. リンク：お問合せ


3. Lumionをダウンロードまたはインストールしようとしている場合

3.1：インストーラーファイル「Lumion_[version]_Download.exe」とインストーラーフォルダー（デフォルト：ダウンロードフォルダー C:\Users\[yourWindowsUsername]\Downloads） に対して、ご使用中のすべてのサードパーティ製ファイアウォールおよびウイルス対策セキュリティソフトで除外設定を追加してください。

この手順でお困りの場合は、お使いのファイアウォールソフト、ウイルス対策・セキュリティソフトのメーカーサイトへお問い合わせください。

3.2：インストーラーファイル「Lumion_[バージョン]_Download.exe」が、お使いのサードパーティ製のファイアウォールやセキュリティソフトで、以下のドメインとポートへのアクセスが許可されていることを確認してください。
  1. ナレッジベース：Lumionはどのドメインとポートにアクセスする必要がありますか？

3.3：Windows Defender AntivirusとWindowsファイアウォールで、インストーラーファイル「Lumion_[バージョン]_Download.exe」の除外を追加してください。
  1. ナレッジベース：Windows DefenderおよびWindowsファイアウォールでLumionを除外に追加する方法を教えてください

     

    • Related Articles

    • 「No internet connection found(インターネット接続が見つかりません )」および「General connection failure(一般的な接続障害) 」のエラーはどのように解決しますか?

      1. 以下がその方法です。 1.1： PCがインターネットにアクセスできる場合は、次の手順に従ってください。 ナレッジベース：ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールによる問題をどのように解決しますか？ 1.2： PCがインターネットにアクセスできない場合は、次の手順に従ってください。 ナレッジベース：インターネットに接続せずにLumionを使用できますか？

    • Lumion 8.5以前のバージョンで赤い「Success」というエラーメッセージはどのように解決しますか？

      1.以下がその方法です 赤い「Success」というエラーメッセージは、ほとんどの場合、Windowsの権限の問題、またはアンチウイルス、ファイアウォール、ネットワークセキュリティソフトウェアが原因です。 1.1：この問題を解決するには、Lumionのインストールフォルダー内にある[Lumion.exe]を右クリックして、[管理者として実行]を選択します。 1.2：それでも問題が解決しない場合は、次の手順に従ってください。 ...

    • 「ライセンスキーが無効です」というエラーはどのように解決しますか？

      1. 意味は次のとおりです 「Your License Key is invalid」というエラーメッセージは、次のいずれかが原因で発生します。 1.1：セキュリティソフトウェアがLumionのライセンスサーバーへのアクセスを妨げている可能性があります。 以下のナレッジベースの記事の指示に従ってください。 ナレッジベース：ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールによる問題をどのように解決しますか？ 1.2：Student版、Trial版の方は下記の記事も参照ください。 ...

    • Lumionを起動するとエラーが表示されます。対処法を教えてください。

      1. 起動時のエラーについての対処法は下記の通りです。 1.1：「あなたのライセンスキーは無効です。」 ウイルス対策ソフトウェアによってアクセスが防止されてる場合は下記記事をご参照いただき、 Lumionフォルダを除外に追加を行ってください。 ナレッジベース：「ライセンスキーが無効です」というエラーはどのように解決しますか？ ナレッジベース：ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールによる問題をどのように解決しますか？ 1.2：「Your License Key has ...

    • 詳細なモデルをインポートするときにLumionが動かなくなるまたは強制終了しないようにするにはどうすればよいですか？

      1. 方法は次の通りです コンピュータに対して詳細すぎるモデルをインポートしようとすると、Lumionの動作が停止したり、メモリ不足になり強制終了することがあります Lumionが強制終了しないようにするには、以下の手順に従ってください。 1.1：Windowsの仮想メモリの量を増やす。 ナレッジベース：Windowsの仮想メモリの容量をどのように変更しますか？ 1.2：システムメモリの空き量を最大化するために、他のアプリケーションを終了します。 ...