ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールによる問題をどのように解決しますか？

ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールによる問題をどのように解決しますか？


方法は以下の通りです。

1. Lumionが正常にインストールされている場合

A：ウイルス対策ソフトやセキュリティソフトの除外項目

1.1：すべてのPCのウイルス対策・セキュリティソフトに除外設定（下記セクション1.3参照）を追加してください。

この手順でお困りの場合は、ウイルス対策・セキュリティソフトのメーカーサイトへお問い合わせください。

1.2：Windows Defender Antivirusで除外項目（下記セクション1.3参照）を追加していることを確認してください。
  1. ナレッジベース：Windows DefenderおよびWindowsファイアウォールでLumionを除外に追加する方法を教えてください。
 
1.3：除外項目は以下の通りです：
  1. インストール先フォルダ
    通常は [インストールドライブ:\]Program Files\Lumion [バージョン] 
  2. 上記と同様にインストールフォルダ内のLumion.exeファイル
  3. [ ドキュメント ]の中のユーザーデータのフォルダとサブフォルダ
    ドキュメント\Lumion [バージョン]、またはC:\ユーザー\[ユーザーネーム]\Documents\Lumion [バージョン]
    ※[ユーザーネーム]]はWindowsのログインアカウントの名前です。

B：ファイアウォールの除外項目

1.1：すべてのサードパーティ製ファイアウォールに「Lumion.exe」の除外を追加してください。

この手順についてサポートが必要な場合は、お使いのファイアウォールソフトのメーカーにお問い合わせください。

1.2：Windows Defender Firewallで、Lumion.exeの除外を追加することを確認してください。

1.3：Lumionの除外を追加できない場合、使用しているサードパーティ製のファイアウォールやセキュリティソフトで、Lumionが以下のドメインおよびポートへのアクセスを許可されていることを確認してください。
  1. ナレッジベース：Lumionはどのドメインとポートにアクセスする必要がありますか？

Lumionがサーバーに接続できないことが問題である場合、Bの手順は必須です。


2. その他の手順（必要な場合）

2.1：問題が解決しない場合は、PCの何かが「hosts」ファイルを介したアクセスをブロックしている可能性があります。その場合は、Windowsの検索フィールドに「メモ帳」と入力してください。

2.2：「メモ帳」を右クリックして、「管理者として実行」を選択します。



2.3：C:\Windows\System32\drivers\etc\から[ hosts ]ファイル（hosts.icsではない）を開き、「lumion」という単語を含む行をすべて削除して、[ hosts ]ファイルを保存しなおします。

ファイル拡張子をつけて保存しないでください。 （例：hosts.txt）また、あなたが管理者であることを確認してください。



2.4：フォルダ内の[ hosts ]ファイルが表示されない場合
  • Windowsのファイルエクスプローラーの「表示」タブで、「隠しアイテム」にチェックを入れる


それでも[ hosts ]ファイルが表示されない場合は、Windowsのファイルエクスプローラーの表示タブで「オプション」をクリックします。
  1. 表示されたダイアログで、[ 表示 ]タブをクリックします。
    リストの中のオプション「保護されたオペレーティングシステムファイルを表jしない」のチェックを外します。


2.5：これで問題が解決しない場合は、PCにインストールされているソフトウェアを調べて、アクセスをブロックしている可能性のある他のセキュリティソフトウェアがないかどうかを確認のうえ、以下の情報を下記お問い合わせフォームよりサポートまで送付してください。 
  1. Lumionのエラーメッセージのスクリーンショット
  2. 上記のステップ1.1から1.3に従ってファイアウォール/セキュリティソフトウェアに追加した「Lumion.exe」の除外のスクリーンショット
  3. .NFOファイル
    （Windowsの検索フィールドに「システム情報」と入力し、Enterキーを押してください。
    システム情報ウィンドウで、[ ファイル ] > [ 上書き保存 ]を選択し、.NFO ファイルが生成されるのを待ちます。）

  4. リンク：お問合せ


3. Lumionをダウンロードまたはインストールしようとしている場合

3.1：インストーラーファイル「Lumion_[version]_Download.exe」とインストーラーフォルダー（デフォルト：ダウンロードフォルダー C:\Users\[yourWindowsUsername]\Downloads） に対して、ご使用中のすべてのサードパーティ製ファイアウォールおよびウイルス対策セキュリティソフトで除外設定を追加してください。

この手順でお困りの場合は、お使いのファイアウォールソフト、ウイルス対策・セキュリティソフトのメーカーサイトへお問い合わせください。

3.2：インストーラーファイル「Lumion_[バージョン]_Download.exe」が、お使いのサードパーティ製のファイアウォールやセキュリティソフトで、以下のドメインとポートへのアクセスが許可されていることを確認してください。
  1. ナレッジベース：Lumionはどのドメインとポートにアクセスする必要がありますか？

3.3：Windows Defender AntivirusとWindowsファイアウォールで、インストーラーファイル「Lumion_[バージョン]_Download.exe」の除外を追加してください。
  1. ナレッジベース：Windows DefenderおよびWindowsファイアウォールでLumionを除外に追加する方法を教えてください

     

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