インストーラー(V2)のその他のダウンロードやインストールの問題はどのように解決しますか?

インストーラー(V2)のその他のダウンロードやインストールの問題はどのように解決しますか?

Lumionをインストールする際、1つ以上のファイルのダウンロードまたはインストールに問題があ、る場合、Lumionインストーラー(以下、インストーラー)はエラーメッセージを表示します。

表示されるエラーメッセージに対応するセクションの指示に従ってください。
記載された修正方法を試してもまだ同じエラーメッセージが表示される場合は、セクション8を参照してください。



1. Extracting the installation files has failed.

(インストールファイルの解凍に失敗しました。)
[参照番号: Inst17, 10544]

説明:インストール中にWindowsユーザーアカウントの管理者権限が変更された。 または、突然ディスク容量が足りなくなった。(バックグラウンドで他のファイルをダウンロードまたは保存していたなど)

修正方法:
1.1:下記記事のセクション12の手順を参照してください。 
  1. ナレッジベース :インストーラー(V2)のインストールの問題はどのように解決しますか?

1.2:ファイルを書き込むための正しい権限があることを確認してください。
下記記事セクション7の「修正方法」のステップを参照ください。
  1. ナレッジベース:インストーラー(V2)のインストールファイルの問題はどのように解決しますか?


2. Uninstallation failed.

(アンインストールに失敗しました。)
[参照番号: Inst18, 10654]

説明:Windowsアプリと機能>アンインストールの正しい手順でLumionのアンインストールを試みても、Lumion をインストールするためのWindowsレジストリのエントリが見つかりません。 何かがレジストリエントリを変更しています。
そのため、アンインストールを開始することができません。

修正方法:
Lumionのインストールフォルダからアンインストールしてみてください。

2.1:Windowsのファイル検索で、アンインストールしたいバージョンのLumion.exeを探します。 それが実際にアンインストールするバージョンであることを確認します。

2.2:インストールフォルダ(例: C:\Program Files\Lumion [version])に、uninstall000.exe というファイルがあります。

2.3:ファイルを開くまたはダブルクリックすると、アンインストールが開始されます。

アンインストールの最後に、Windowsレジストリエントリが削除されていないというエラーが表示されますが、それ以外は問題なくアンインストールできます。


3. Uninstallation failed.

(アンインストールに失敗しました。)
[参照番号: Inst19, 10666]

説明:uninstall000.dat ファイルの読み込みに失敗しました。 このファイルは、インストールフォルダからファイルを削除するために必要です。
これがない場合は、手動でファイルを削除する必要があります。

修正方法:
オプション 1:Windowsのファイルエクスプローラーで、インストールフォルダ内のすべてのファイルとフォルダを削除します。
注意:この方法は、Windowsレジストリのエントリを削除しないため、好ましくありません。

この手順について当社のサポートが必要な場合は、「問い合わせ」ボタンをクリックしてください。
  1. 問い合わせ

オプション2:同じフォルダにLumionを再度インストールします。 インストールが問題なく進めば、すべてのファイルが上書きされ、uninstall000.datファイルとWindowsレジストリの両方が更新されます。
その後、上記のセクション2と同様の手順で、Windowsまたはuninstall000.exeを介してアンインストールすることができるはずです。 


4. Uninstall script has failed, cannot continue.

(アンインストールスクリプトに失敗したため、続行できません。)
[参照番号:Inst22, 10713]

説明:「.bat」スクリプトがアンチウイルスソフトにブロックされた場合に発生することがあります。

修正方法:
下記記事のセクション3.2の手順を参照ください。
  1. ナレッジベース:インストーラー(V2)のダウンロードの問題はどのように解決しますか?


5. ShellExecute error on bat scripts for install or uninstall.

(インストールまたはアンインストール用のbatスクリプトでShellExecuteエラーが発生しました。)
[参照番号:Inst23、10816]

説明:インストーラまたはアンインストーラーの「.bat」スクリプトがアンチウイルスソフトによってブロックされています。

修正方法:
下記記事のセクション3.2の手順を参照ください。
  1. ナレッジベース:インストーラー(V2)のダウンロードの問題はどのように解決しますか?


6. This version of Lumion can no longer be downloaded.

(このバージョンのLumionはダウンロードできません。)
[参照番号:DL08、50154]

説明:この現象が発生した場合、ダウンロードは行われていません。 ファイルが存在しないためインストーラーがファイルをダウンロードすることができません。
このバージョンがサーバー上に存在しない場合、WebブラウザーでHTTP 404エラーメッセージを返すこともあります。
アクティベーションコードを入力するとインストーラーが終了してしまい、インストーラーがダウンロードできないのは、この問題が原因です。

修正方法:
6.1:正しいアクティベーションコードと、Lumion アカウントまたは「Getting Started with Lumion」メールに、インストールするバージョンへの正しいリファレンスがあることを確認してください。

6.2:その後、セクション8より問い合わせください。


7. Downloading setup failed. Maximum download attempts exceeded.

(セットアップのダウンロードに失敗しました。ダウンロードの最大試行回数を超えました。)
[参照番号: DL09、50278]

説明:ネットワークやファイルのエラーがない場合、インストーラが最初にファイルをストレージに書き込んだ後に、ファイルがストレージから削除されたことが考えられます。
インストーラーは、必要なファイルをダウンロードするために、1ファイルあたり最大7回試行します。

修正方法:
アンチウイルスソフトやセキュリティソフトによってファイルが削除されているか、Lumionサーバーへの接続に問題があります。
下記記事を参照ください。
  1. ナレッジベース:ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールによる問題をどのように解決しますか?


8. 問い合わせ

下記問い合わせよりエラーメッセージと参照番号(上記)と含むエラーの詳細をお知らせください。
また、インストーラーと同じフォルダーにあるlogfile.txtを添付してください。
  1. 問い合わせ



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