1. サブスクリプションを別の期間や製品に変更するにはどうすればいいですか？
サブスクリプションの期間/製品の変更は更新時のみ可能で、サブスクリプション期間中にはできませんのでご注意ください。
2. サブスクリプションの更新はどのように行うのですか？
サブスクリプションの期間を確認するには、お客様のLumionアカウントにアクセスください。
また、更新に関しては更新時期近くに弊社よりメールを送付致します。
更新は、サブスクリプション期間満了の14日前から可能で、満了日以降はさらに14日間の猶予期間があります。
3. 更新する場合の見積もりをお願いできますか？
更新のための価格の詳細は、Lumionの
購入ページでご確認いただくか、
問い合わせよりご連絡ください。
4. サブスクリプションはいつ、どのようにキャンセルできますか？
お客様のサブスクリプションは、購入されたプランに応じて、1年または3年で自動的に終了します。
サブスクリプションをキャンセルしたい場合、期間中であればいつでもキャンセルすることができますが、お客様のサブスクリプションライセンスは有効期限まで利用できます。
5. サブスクリプションを更新前にキャンセルした場合、返金はありますか？
ご購入いただいた場合、発行後10日間の返金が可能です。10日間を過ぎた場合、サブスクリプションを更新前に停止または中止した場合であっても返金には応じられません。
あわせて下記記事のセクション4をご確認ください。
- ナレッジベース：2. 購入・価格・支払い
6. サブスクリプションを継続しない場合はどうなりますか？
上記の質問セクション4 「サブスクリプションはいつ、どのようにキャンセルできますか？」をご覧ください。
7. 購入したサブスクリプションが不要になった場合、払い戻しはありますか？
サブスクリプションは期間満了まで有効です。 購入後10日以内であれば、払い戻しが可能です。
8. サブスクリプションの有効期限が切れる前に通知が届きますか？
登録されたEメールアドレスにお知らせします。
そのアドレスが有効でなくなった場合は、お問い合わせください。
上記の質問セクション4 「サブスクリプションはいつ、どのようにキャンセルできますか？」をご覧ください。
9. サブスクリプションの有効期限が切れた場合、猶予期間はありますか？
はい、ございます。有効期限から14日間です。
10. 2ヶ月前に契約期間が終了しましたが、再び契約する必要が出てきました。どうすればまた使えるようになりますか？
残念ながら、お客様の猶予期間は終了し、サブスクリプションライセンスキーは無効となります。
新しいライセンスキーで新しいサブスクリプションを購入する必要があり、現在お持ちのLumionのバージョンをアンインストールし、購入された新しいバージョンをダウンロードしてインストールする必要があります。
購入後に、Lumionアカウントから新しいライセンスキーのLumionをダウンロード、インストールをすることができます。
11. サブスクリプションの終了日が異なる場合、どのようにライセンスキーを統合すればよいですか？
問い合わせより統合したいライセンスキーを記載の上ご連絡ください。